Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Su ProgettoFeniceReal.it vendiamo esclusivamente contenuti digitali: manuali in formato PDF, consegnati tramite download immediato. Non spediamo prodotti fisici.

Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), chi acquista online ha di norma 14 giorni di tempo per recedere.

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, l'art. 59 lettera o) del Codice del Consumo prevede però che il diritto di recesso si perda nel momento in cui l'esecuzione della fornitura ha inizio, cioè quando parte il download, a condizione che il cliente:

  1. abbia espressamente acconsentito all'esecuzione immediata prima della scadenza dei 14 giorni;
  2. abbia riconosciuto che, con tale consenso, perde il diritto di recesso.

Completando l'acquisto e accedendo al link di download il cliente presta questo consenso e ne riceve conferma via email insieme alla ricevuta d'ordine. Di conseguenza, una volta scaricato il file, l'acquisto non è rimborsabile.

Quando rimborsiamo comunque

A prescindere da quanto sopra, rimborsiamo l'intero importo nei seguenti casi:

  • il link di download non funziona, oppure il file è danneggiato o illeggibile, e non riusciamo a risolvere il problema;
  • il file ricevuto non corrisponde al prodotto acquistato;
  • acquisto duplicato dello stesso prodotto per errore;
  • addebito non autorizzato o errore tecnico nel pagamento.

Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, di norma entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta. I tempi di accredito dipendono poi dalla banca o dal circuito di pagamento.

Come chiedere assistenza o un rimborso

Scrivi a valeriosalernitano85@gmail.com indicando il numero d'ordine, l'email usata per l'acquisto e una descrizione del problema. Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. Prima di procedere con un rimborso proviamo sempre a risolvere il problema tecnico: nella maggior parte dei casi basta un nuovo link di download.

Prima di acquistare

Sulla scheda di ogni manuale trovi il formato, il numero di pagine e i contenuti. Se hai un dubbio, scrivici prima dell'acquisto: rispondiamo volentieri.